Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Garantia

Na Brenda Joias, nosso compromisso é ver você brilhar com total satisfação. Criamos um processo de troca e devolução simples, rápido e transparente, para que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim.

Nossa Garantia de Alta Joalheria: Prata 925 com Banho Nobre e Moissanites

Trabalhamos exclusivamente com materiais de excelência para garantir que suas joias mantenham a beleza e o brilho por muito mais tempo.

• Autenticidade e Proteção contra Oxidação: Todas as nossas peças são confeccionadas em Prata 925 e recebem um acabamento de alta joalheria: elas são inteiramente banhadas a ródio ou a ouro. Não trabalhamos com prata branca convencional (sem banho), que oxida rapidamente. Esse revestimento nobre garante uma barreira extra de brilho, durabilidade e resistência ao escurecimento natural.

• Garantia das Moissanites: Nossas gemas de Moissanite são selecionadas sob rigorosos padrões de qualidade, oferecendo uma cor e uma refração de brilho inigualáveis, que rivalizam com o diamante. Elas acompanham seu respectivo certificado de autenticidade.

• Cobertura: Oferecemos Garantia Vitalícia quanto à autenticidade da Prata 925 e das pedras de Moissanite. A garantia não cobre quebras, quedas de pedras por impacto, arranhões ou desgaste do banho devido ao contato com produtos químicos e mau uso.

Como Trocar ou Devolver 

Para sua comodidade, nosso processo é totalmente digital e descomplicado:

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

• Condições: A joia deve estar impecável, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada do certificado de garantia.

O Processo é Simples:

1. Solicitação: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento informando o número do seu pedido e o desejo de trocar ou devolver.

2. Envio: Nós forneceremos uma etiqueta de envio reverso. Basta acomodar a joia com carinho na embalagem e postá-la em uma agência dos Correios.

3. Resolução: Assim que a peça for recebida e passar pela nossa análise de qualidade, liberamos o seu crédito para uma nova escolha ou realizamos o estorno integral do valor pago.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para cuidar de você.